ธีรเดช อายุ 20 ปี
ผมเปิดร้านกาแฟเล็ก ๆ อยู่ใกล้อาคารสำนักงาน ลูกค้าส่วนใหญ่จะนั่งรอเครื่องดื่มประมาณ 5–10 นาที ระหว่างนั้นผมมักสังเกตเห็นพฤติกรรมที่น่าสนใจ หลายคนหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาใช้งาน แต่บางคนกลับต้องถอนหายใจ กดหน้าจอซ้ำ หรือสลับไปเปิดแอปอื่นเพราะเหมือนกำลังรออะไรบางอย่าง
ด้วยความสงสัย ผมเลยเริ่มสังเกตตัวเองบ้าง เพราะผมเองก็ใช้งานเว็บไซต์ผ่านมือถือระหว่างช่วงที่ร้านไม่ยุ่งเหมือนกัน ก่อนหน้านี้ผมเคยใช้หลายเว็บไซต์ที่แม้จะเปิดหน้าแรกได้ปกติ แต่เมื่อใช้งานต่อกลับมีจังหวะที่ทำให้ต้องรอหรือย้อนกลับหลายครั้ง พอเกิดขึ้นบ่อย ๆ ก็ทำให้รู้สึกว่าการใช้งานไม่ค่อยต่อเนื่อง ทั้งที่จริงแล้วแต่ละครั้งเสียเวลาเพียงไม่กี่วินาที
หลังจากเปลี่ยนมาใช้งาน VODKAFUN9 สิ่งที่ผมรู้สึกได้คือ ความลื่นไหลของระบบไม่ได้อยู่แค่ตอนเปิดเว็บไซต์ แต่เกิดขึ้นตลอดเส้นทางการใช้งาน ไม่ว่าจะเปลี่ยนหน้า ค้นหาข้อมูล หรือกลับไปยังหัวข้อก่อนหน้า ทุกอย่างดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง จนผมแทบไม่รู้สึกว่าตัวเองกำลังเสียเวลาระหว่างใช้งาน
สิ่งที่ผมมองว่าเป็นจุดแข็ง คือระบบทำให้ผู้ใช้โฟกัสกับสิ่งที่ต้องการได้มากกว่าการจัดการกับตัวเว็บไซต์เอง ผมไม่ต้องคอยคิดว่าจะกดตรงไหนต่อ หรือย้อนกลับเพราะหลงเมนูเหมือนที่เคยเจอจากบางเว็บไซต์ เมื่อใช้งานเป็นประจำ ความคุ้นเคยก็เกิดขึ้นเอง ทำให้ทุกครั้งที่เปิดใช้งานสามารถเริ่มต้นได้ทันที
ทุกวันนี้ เวลามองลูกค้าที่นั่งรอกาแฟ ผมยังเห็นหลายคนสลับแอปไปมาเพราะกำลังรอเว็บไซต์ตอบสนอง แต่สำหรับตัวผมเอง การใช้งาน VODKAFUN9 ทำให้ช่วงเวลาสั้น ๆ ระหว่างพักงานถูกใช้ไปกับสิ่งที่ตั้งใจจริง ๆ มากกว่า ไม่ใช่กับการรอระบบหรือแก้ปัญหาระหว่างทาง และนั่นคือเหตุผลที่ผมมองว่า ความเร็วของระบบไม่ได้วัดจากตัวเลขเพียงอย่างเดียว แต่คือการทำให้ผู้ใช้ใช้งานได้ต่อเนื่องโดยไม่เสียจังหวะครับ